Trocas e Devoluções

Na Ana Duleh, cada peça tem uma história. Trabalhamos com moda circular de luxo e curadoria de imagem, oferecendo peças de segunda mão em ótimo estado de conservação, sempre descritas com transparência e carinho.

Por lidarmos com peças únicas, nosso processo de trocas e devoluções segue o que é determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, com atenção especial à experiência da cliente.

Direito de arrependimento

Se você realizou uma compra em nossa loja online e deseja devolver o produto, saiba que o prazo legal é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, basta entrar em contato pelo e-mail [[email protected]], informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução

A peça deverá ser enviada nas mesmas condições em que foi recebida:

Sem sinais de uso
Sem alterações ou danos
Com as etiquetas (se houver) e embalagem original

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Trocas

Por trabalharmos com peças únicas e exclusivas, não é possível realizar trocas por tamanho, cor ou modelo. No entanto, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal e, caso deseje, realizar uma nova compra no site com outro item disponível.

Peças com defeito

Antes de cada envio, todas as peças passam por uma nova inspeção para garantir a sua qualidade. Ainda assim, se você identificar algum defeito não descrito no anúncio, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, com fotos e uma breve descrição do problema. Avaliaremos o caso com todo o cuidado e atenção.

Atendimento humanizado

Estamos à disposição para tirar dúvidas antes e depois da sua compra. Nossa missão é oferecer uma experiência de compra transparente, respeitosa e alinhada aos seus valores.m

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Peças com defeito

Atendimento humanizado